RMA-Portal
Für Fehleranalyse Retouren
TOPTICA EAGLEYARD bietet einen kostenlosen RMA-Service für alle Produkte, die unter die Garantie fallen.
Bitte senden Sie das defekte Teil NICHT zurück, bevor TOPTICA EAGLEYARD eine gültige RMA-Nummer zusammen mit Anweisungen für die ordnungsgemäße Rücksendung des Geräts erteilt hat. Unser Wareneingang ist nicht in der Lage, Lieferungen anzunehmen, die nicht über eine solche gültige RMA-Nummer verfügen. Falls Sie über einen autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, der Ihnen weiterhelfen wird.
Unsere Rückgabepolitik sieht vor, das defekte Teil zu ersetzen, sobald die Fehleranalyse abgeschlossen ist. Selbstverständlich stellt TOPTICA EAGLEYARD den Ersatz kostenlos zur Verfügung, es sei denn, der Schaden wurde durch unsachgemäße Handhabung oder Modifikation verursacht (z.B. Betrieb oberhalb der maximalen Nennwerte, Austausch von Steckern, Öffnen von Gehäusen).
Für Produkte, die sich außerhalb der Garantiezeit befinden, bietet TOPTICA EAGLEYARD eine Fehleranalyse gegen eine Gebühr von 500 EUR zuzüglich Versandkosten zu Lasten des Kunden an. Die Analyse umfasst eine visuelle Inspektion und eine vollständige elektro-optische Charakterisierung in Übereinstimmung mit dem vorgeschriebenen Endtest. Bitte beachten Sie, dass diese Ergebnisse nicht unbedingt eine eindeutige Identifizierung der Ursache ermöglichen. Weitere notwendige Analyseverfahren können gemeinsam zwischen dem Kunden und TOPTICA EAGLEYARD vereinbart werden. Sie sollten bei der Beantragung einer RMA-Nummer für Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit genauso vorgehen wie bei einem Produkt mit gültiger Garantie. In diesem Fall geben Sie bitte vorab eine separate Bestellung auf, in der Sie den entsprechenden Betrag angeben und die Seriennummer des Geräts nennen.
NÄCHSTE SCHRITTE
Reichen Sie eine RMA-Anfrage ein, indem Sie das RMA-Formular unten auf dieser Seite verwenden. Wir senden Ihnen einen UPS-Rücksendeaufkleber für die Sendung und die RMA-Nummer. Diese RMA ist 60 Tage lang gültig. Bitte verwenden Sie nur UPS-Services in Kombination mit dem von TOPTICA EAGLEYARD zur Verfügung gestellten UPS-Rückholaufkleber. Der UPS-Rückholschein ist ebenfalls nur 60 Tage lang gültig.
Senden Sie das Produkt, vorzugsweise in der Originalverpackung, auf jeden Fall aber in einer geeigneten Verpackung an diese Adresse:
Eagleyard Photonics GmbH
Kundenbetreuung
Rudower Chaussee 29
12489 Berlin, Deutschland
Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können von der Warenannahme von TOPTICA EAGLEYARD nicht angenommen werden.
Bitte legen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation für die Zollabfertigung vor, um zu vermeiden, dass dem Absender zusätzliche Kosten in Rechnung gestellt werden. Vermerken Sie auf der Proforma-Rechnung deutlich „Rücksendung im Rahmen der Garantie“ und geben Sie den Harmonisierten Zolltarifcode an: 85414010 (Laserdioden) oder 90139090 (Kühlakkus und Cr-Halterungen). Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nr. und die Seriennummer. sowie der ursprüngliche Wert des Produkts stehen auf der Proforma-Rechnung und auf der Airway-Rechnung.
Erste Ergebnisse der Fehleranalyse liegen in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach Erhalt der Ware vor. Sie erhalten dann einen Bericht per E-Mail.
